Política de reembolso

📦 Políticas de Apartados

Todo apartado cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales para cancelar el saldo pendiente y coordinar el envío.
Al cumplirse dicho plazo, se notificará al cliente. En caso de no recibir respuesta, el apartado se considerará perdido.
Los montos abonados no se reembolsan, no son transferibles a otros artículos, preventas o apartados.
Solo se reembolsa un apartado en caso de que el artículo reservado no se encuentre en stock.

🔮 Políticas de Preórdenes

Todas las preventas están sujetas a cambios en las fechas publicadas (pueden adelantarse ⏩ o atrasarse ⏳), ya que dependemos de la información de Funko y sus distribuidores.
Al realizar una preorden, el cliente entiende que es una venta final, fija y no reembolsable, ya que nosotros apartamos la unidad y realizamos pagos anticipados al proveedor.
No se realizan reembolsos por cancelación del cliente, sin excepción.
Se procede con reembolso del 100% únicamente en los siguientes casos:
✅ Si el artículo fue cancelado oficialmente por Funko o el proveedor.
✅ Si el artículo tiene un atraso mayor a 12 meses posteriores a la fecha estimada de entrega.
Ejemplo: Si preordenaste en enero 2024 con fecha estimada noviembre 2024, el reembolso aplicaría únicamente si en noviembre 2025 aún no ha llegado.

🔄 Políticas de Cambios y Reembolsos

Si un artículo presenta daños importantes en la caja ocasionados por mal embalaje de parte de la tienda, nos haremos responsables del cambio y de ambos envíos.
Si el producto llega con defectos en la figura (piezas faltantes o daño en la figura), se realizará el cambio o reembolso del 100% en caso de no existir otra unidad disponible.
Detalles menores como pintura, posición de la figura o imperfecciones mínimas en la caja pueden gestionarse con cambio, siempre y cuando aún existan unidades en stock.
Para este cambio, el cliente deberá hacerlo directamente en nuestras bodegas en Alajuela, o asumir el costo de ambos envíos.

💳 Pagos con tarjeta de crédito

En caso de proceder un reembolso por compras realizadas con tarjeta de crédito, se descontará un 2% por comisión bancaria.

🚚 Políticas de Envíos

Cada envío tiene un costo propio, que varía según la empresa de mensajería o Correos de Costa Rica.
Si el cliente tiene varios apartados o preventas y decide que cada uno se envíe por separado, cada envío se cobrará individualmente.
Para optimizar costos, recomendamos esperar a que varios productos estén disponibles y así agruparlos en un solo envío.
Podemos almacenar hasta 4 Funkos por cliente en bodega mientras esperas agrupar tus compras, o una espera máxima de 3 meses.

📦 Responsabilidad en los envíos

🔸 Mensajería privada

Los envíos realizados por mensajería privada viajan asegurados.
La empresa de mensajería es la responsable al 100% de cualquier eventualidad (daños, pérdidas o atrasos).
Existe comunicación directa con el mensajero, lo que garantiza mayor seguridad y seguimiento en la entrega.

🔸 Correos de Costa Rica

En caso de reclamo, podemos brindar evidencia del embalaje utilizado como respaldo.
Los reclamos deben realizarse directamente en la sucursal o página oficial de Correos de Costa Rica.
Elemento Pop dará acompañamiento y soporte en el proceso 📲, pero la gestión final corresponde a Correos.
Solo en caso de comprobarse mal embalaje de nuestra parte, la tienda asumirá la responsabilidad.

"Al realizar una compra en Elemento Pop, el cliente acepta todas las políticas aquí descritas."

✅ Recomendación final

En Elemento Pop trabajamos para que tu experiencia sea clara y segura ✨. Si tienes dudas sobre estas políticas, siempre puedes contactarnos por nuestros canales oficiales.